Proses Penanganan Respon Kasus oleh Command Center Pusat Data dan Informasi Kesejahteraan Sosial di Kementerian Sosial Republik Indonesia,
Loading...
Date
2025-10-18
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Perpustakaan
Abstract
Proses Penanganan Respon Kasus oleh Command Center Pusat Data dan Informasi Kesejahteraan Sosial di Kementerian Sosial Republik Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses penanganan respon kasus oleh Command Center Pusat Data dan Informasi Kesejahteraan Sosial (Pusdatin Kesos) dalam menangani berbagai laporan permasalahan sosial yang diterima dari masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Command Center berperan sebagai pusat kendali dalam menerima laporan pengaduan, melakukan asesmen awal, dan mendistribusikan laporan ke satuan kerja terkait untuk ditindaklanjuti. Meski sistem digital telah terintegrasi melalui SIKS-CC, masih terdapat tantangan seperti beban kerja tinggi, keterbatasan SDM, serta kurangnya keterlibatan pekerja sosial dalam tahap awal asesmen. Faktor pendukung dalam proses respon kasus antara lain dukungan struktural dan sistem teknologi, sedangkan faktor penghambatnya adalah kurangnya koordinasi antarlembaga dan keterbatasan dalam pemutakhiran data. Penelitian ini memberikan rekomendasi penguatan peran pekerja sosial dalam Command Center serta peningkatan pelatihan dan evaluasi sistem penanganan kasus agar lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci: Respon Kasus, Command Center, Kesejahteraan Sosial, Pusdatin Kesos, Pekerjaan Sosial
Description
Keywords
Kata Kunci: Respon Kasus, Command Center, Kesejahteraan Sosial, Pusdatin Kesos, Pekerjaan Sosial