Kepuasan Anak Terhadap Pelayanan Sosial Di Satuan Pelayanan Griya Ramah Anak Cimbuleuit Bandung.
Loading...
Date
2024-08-14
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Perpustakaan
Abstract
MAHARDIKA REKSA MAULANA, 2002099. Kepuasan Anak Terhadap
Pelayanan Sosial Di Satuan Pelayanan Griya Ramah Anak
Cimbuleuit Bandung. Dibimbing oleh Moch. Zaenal Hakim, Ph.D dan
Silvia Fatmah Nurusshobah, M. Kesos.
Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan anak
terhadap pelayanan sosial di Satuan Pelayanan Griya Ramah Anak Cimbuleuit
Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menperoleh gambaran secara
empiris tentang aspek kepuasan terhadap kualitas pelayanan, aspek kepuasan
terhadap fasilitas, aspek kepuasan terhadap hubungan antar personal, dan aspek
kepuasan terhadap pemenuhan kebutuhan individu. Metode penelitian yang
digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah teknik sampel jenuh. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah angket/kuisioner dan studi dokumentasi. Uji validitas alat ukur
yang digunakan adalah validitas muka (face validity). Hasil penelitian terhadap 80
responden menunjukkan bahwa kepuasan anak terhadap pelayanan sosial berada
pada kategori sedang dengan skor aktual sebesar 8.069 dari skor ideal sebesar
10.880. Aspek yang menjadi poin permasalahan terdapat pada aspek kualitas
pelayanan, hubungan antar personal, dan pemenuhan kebutuhan individu.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, permasalahan pada aspek kualitas
pelayanan, hubungan antar personal, dan pemenuhan kebutuhan individu lebih
memungkinkan dilakukan penyelesaian, sehingga peneliti mengusulkan program
peningkatan kapasitas terhadap pelayanan sosial di Satuan Pelayanan Griya
Ramah Anak Cimbuleuit Bandung dengan metode Group Work dan menggunakan
teknik Focus Group Discussion (FGD) yang bertujuan untuk meningkatkan
keterampilan pengasuh dalam memberikan pelayanan sosial terhadap anak di
Satuan Pelayanan Griya Ramah Anak Cimbuleuit Bandung.
Kata Kunci : Kepuasan, Anak, Pelayanan Sosial
ABSTRACT
MAHARDIKA REKSA MAULANA, 2002099. Children's Satisfaction with
Social Services in the Child Friendly Home Service Unit Cimbuleuit
Bandung. Supervised by Moch. Zaenal Hakim, Ph.D and Silvia Fatmah
Nurusshobah, M. Social Welfare.
This research was conducted to obtain an overview of children's satisfaction with
social services at the Cimbuleuit Bandung Child Friendly Home Service Unit. The
aim of this research is to obtain an empirical picture of aspects of satisfaction
with service quality, aspects of satisfaction with facilities, aspects of satisfaction
with interpersonal relationships, and aspects of satisfaction with fulfilling
individual needs. The research method used is descriptive quantitative research.
The sampling technique used was a saturated sampling technique. The data
collection techniques used were questionnaires and documentation studies. The
validity test of the measuring instrument used is face validity. The results of
research on 80 respondents showed that children's satisfaction with social
services was in the medium category with an actual score of 8,069 from an ideal
score of 10,880. The aspects that become problem points are in the aspects of
service quality, interpersonal relationships, and meeting individual needs. Based
on the results of this research, problems in the aspects of service quality,
interpersonal relationships, and meeting individual needs are more likely to be
resolved, so the researcher proposes a capacity building program for social
services at the Cimbuleuit Bandung Child Friendly Home Service Unit using the
Group Work method and using the Focus Group technique Discussion (FGD)
which aims to improve the skills of caregivers in providing social services to
children at the Cimbuleuit Bandung Child Friendly Home Service Unit.
Keywords: Satisfaction, Children, Social Service
Description
Keywords
Kepuasan, Anak, Pelayanan Sosial